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应急应变类面试答题技巧.doc

应急应变类面试答题技巧

木子与
2019-02-07 0人钱柜777手机版登陆 0 0 0 暂无简介 举报

简介:本文档为《应急应变类面试答题技巧doc》,可适用于总结/汇报领域

应急应变类面试答题技巧(一)一般突发事件  主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。  (二)公共突发事件  主要指突然发生造成或者可能造成严重社会危害需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。  二、答题技巧  针对应急应变类题目我们可以从以下四个步骤作答:  第一步:分析情况  包括分为角色定位和事件分析  所谓角色定位指的是对人的分析。这里的人包括对ldquo我rdquo的角色定位和对其他主体的角色定位。情景定位(事件中自己的角色)对其他主体的角色定位包括身份定位、重要性判断和影响倾向。  所谓事件分析即对突发事件的分析对突然发生的这件事情或这种状况进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括并提出处理该问题的原则。  第二步:确定任务  针对题目找出主要矛盾兼顾其他矛盾考虑周全处理问题时需注重轻重缓急。明确对ldquo我rdquo来说当前最迫切的任务是什么  第三步:解决问题  找出解决问题的具体方法而如何去解决问题可以利用以下几种方法:  主体分析法。如果题中的矛盾主体很多找出来逐一进行化解。如果突发事件不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的需要很多方面通力合作。  层层假设法。对题目中设定的困境提出多种假设每种假设给出相应的处理办法。  事件回溯法。针对设定的突发状况从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因从而寻找到解决问题的办法(原因mdash对策)。即发生突发事件时考虑事件发生的各种原因然后针对原因一一提出解决办法。  要素调换法。换时间、换地点、换人、换物  第四步:总结提高  较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生。(制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念)  如果是个人原因导致的话对个人来说此次突发事件带来的影响和教训以后如何避免此类事件的再次发生。  三、实战演练  你单位要和德国一家企业举办为期一天的研讨会在开会前你方德语翻译遇到车祸会议资料都在他手里你作为负责人你怎么办  、分析情况、确定任务  面对这种情况如果没有及时地处理好的话很可能会影响到我们单位与德国企业的研讨会造成我们单位利益受到损失。因此我会迅速作出反应处理好这件事情。  、解决问题(主要利用的层层假设法)  如果我会在第一时间和医院以及翻译的家人取得联系保证翻译的人身安全。同时依据具体的情况来解决问题如果单位的德语翻译只是遇到小的车祸并无大的声明危险的话如果仍可以继续参加会议那么就可以让翻译坚持出席如果无法出席会议的话。那么我会及时和他取代联系尽快拿到会议的资料并且找到另外的德语翻译请他加班加点熟悉会议资料保证第二前研讨会的正常进行。  如果我单位的翻译遇到较大问题的话那么我及时向领导汇报情况并且组织单位相关的工作人员尽一切所能找到资料。如果实在无法把所有资料找齐的话那么在研讨会召开之前我会向与会的德国企业人员表示歉意并且适当地调整会议的议程在会议结束后把会议的资料传送给他们。  最后在研讨会结束后我还会和同事一起去探望我单位的德语翻译希望他能尽快回复健康。  、总结提高  在今后我一定会做好每项工作的前期工作做到未雨绸缪。同时不断地提高自己的应急应变能力再遇到问题的时候能够迅速作出反应保证工作的顺利开展总之应急应变题目是比较综合和灵活的题目要在此类题目中取得高分需要考生在平时加强各基础模块的练习并注意观察生活多积累实际经验在答题中融会贯通恰当地解决问题同时结合自身所报考岗位对遇到的问题进行处理。重点考查应变能力的情境性问题主要是通过设置一种或者多种情境并给考生设定一个具体的身份要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度对突然发生的各种状况、问题及矛盾能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。  根据设置情境的不同我们可以将重点考查应变能力的情境性问题分为公共危机类和一般突发类以及考场压力类三种。  (一)公共危机类  公共危机类的情景应变题就是以公共危机事件为命题背景给考生设定一个具体的身份假设其正在面临某个公共危机事件问其将如何处理从而考查考生面对公共危机事件时能否冷静、妥善地化解危机。而公共危机类又包括自然灾害及公共事件等对于不同的事件在作答时的侧重也应有所不同。  对于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的应急处置措施  第一组织营救和救治受害人员疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施第二迅速控制危险源标明危险区域封锁危险场所划定警戒区实行交通管制以及其他控制措施迅速联系医疗、供水、供电等相关单位寻求必要的帮助第三立即抢修公共设施向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施第四政府及时拨款拨物保障居民正常生活待灾情过去后及时开展自救自建工作补偿群众损失恢复当地建设等最后采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。  对于社会安全事件应急处置措施  第一迅速赶往现场强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人妥善解决现场纠纷和争端控制事态发展第二及时了解事情的态势听取民众的意见采用缓和的方式表达政府立场争取得到民众的谅解并做好相应的解释说明工作及时疏散群众第三必要时要采用法律、行政法规和国务院规定的其他必要措施如设立警戒线、集中控制闹事群众等第四严重危害社会治安秩序的事件发生时公安机关应当立即依法出动警力根据现场情况依法采取相应的强制性措施尽快使社会秩序恢复正常。  例如某市前几天强降雨有一座桥有断裂的危险并且有人被困桥下领导让你去组织救援你打算怎么做  作答这道因为天气原因可能发生的事故灾难类试题我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答:  强降雨天气不仅会给市民的出行带来不便更会带来一系列危害公共安全秩序的问题。面对题目中的情况我一定会在接到任务后本着ldquo以人为本rdquo的原则组织各方人员如消防官兵、医护人员、交管部门人员及心理专家积极展开救援。  首先我会迅速联系消防官兵和救护车并在第一时间赶赴现场。在到达现场后组织工作人员成立现场救援小组尽快了解情况并根据所掌握的当时的天气状况危桥断裂的危险程度受困群众的人数、年龄、身体状况、被困位置等因素与有丰富救援经验的消防人员进行商讨尽快确定救援方案实施救援。  其次组织交管部门在危桥附近路段设置警示牌、路障在重要路口安排专门负责的交警划出警示范围和危险区域引导车辆和行人行驶到安全道路防止不知情的群众继续选择这条路线引发其他安全事故、增加救援难度。同时利用媒体、网站即时播报现场状况提示市民,特别是司机朋友能够提前绕行。  再次安排心理专家对受困群众进行心理疏导安抚群众情绪引导受困群众积极配合救援。安排有经验的、身体素质过硬的消防官兵按照救援方案对受困群众进行营救。在营救的过程中安排医护人员随时待命并为获救的群众检查身体一旦发现有受伤的人立即送往医院救治尽最大努力保证群众的人身安全。  最后在此次救援结束后我会将整个救援过程和结果向领导进行汇报。建议领导联系相关部门及时对危桥进行抢修方便大家通行并安排相关部门对本市的全部道路、桥梁进行普查排除安全隐患保证市民的出行安全。另外利用本市各大网络、媒体向市民宣传强降雨天气的影响和危害以及在此天气下自我保护的方法增强市民的自我保护意识和能力防止此类安全事故的再次发生。  (二)一般突发类  一般突发类题目以日常生活和工作中的突发事件为背景命题考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力。  此类题目的作答较为简单主要是要求能够根据题中为考生设定的具体身份等信息提出有效的长期和短期解决对策保证工作的顺利进行、保证民众的意见诉求得到解决即可。在作答的过程中考生要注意体现出心态的平和、稳定解决的方式方法一定要合乎实际、科学有效。  例如你单位进行了一次社会调查但是调查问卷的选项中只有ldquo满意rdquo和ldquo非常满意rdquo两种引起群众不满媒体也因此来你单位了解情况领导让你处理此事请问你怎么办  对于此题我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答:  单位进行社会调查的目的是听取群众意见提高工作质量然而调查问卷只设置ldquo满意rdquo和ldquo非常满意rdquo两种选项这是在回避工作中存在的问题剥夺了群众发表意见的权利严重损害了群众的切身利益。因此我会认真处理此事给人民群众一个满意的答复。  首先我会热情接待前来采访的媒体工作人员感谢媒体和群众对我们工作的关注和监督通过媒体向群众诚挚道歉声明单位已经高度关注此事并展开调查。承诺我们会制作一份新的社会调查问卷重新开展调查工作届时希望群众能够积极参与评价畅所欲言发表意见和建议。  其次我会联系制作调查问卷的负责人询问当初制作调查问卷时只设置ldquo满意rdquo和ldquo非常满意rdquo两种选项的原因并对其进行教育无论出于何种原因我们这样做都是不对的。群众的意见是我们单位提高工作水平的不竭动力我们应该本着有则改之无则加勉的态度广开言路不断完善提供咨询和意见反馈等服务拓宽群众发表意见的渠道。  最后我会将本次事件当作警钟在日后的工作中时刻提醒自己要践行ldquo求真务实rdquo的工作作风把工作落到实处。理性对待群众的每项建议正视工作中存在的问题并及时更正。我相信通过以上努力最终会获得群众的认可。  (三)考场压力类  考场压力类问题主要是指以考试为背景设计一些压力情境通过压力的测试来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质。这种题型的难度较大涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题。  作答这类题型考生要注意的是考官对你的质疑、不满等只是命题形式的一种测查的就是在这种高压情形下考生还能否做到处变不惊并且能否通过自己的作答体现出与职位的匹配。因此考生要做的就是结合自身有缺点阐明学习、改进的方向表达对工作机会的珍惜和渴望结合自身价值和人生理想表达能够胜任工作的信心。  例如你今天的回答有点模式化有点应付考官的嫌疑你作何解释  对于此题我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答:  今天在面试中我回答每个问题之前都是做了充分思考的力争展现自己最真实的一面。我的回答之所以听起来有点模式化我想可能有这几方面的原因:  第一我学习了大量的理论知识然而在考试中我并没有很好地将这些知识活学活用  第二公务员这个特殊的职业又是非常注重规则、要求严谨的我在作答过程中刻意地注意这一点可能是我现在对于机关公务员没有更多的了解导致自己的政治思维和规范化语言有所欠缺显得有点模式化。  在我看来对于我们刚毕业的大学生来说在人生阅历和工作经验上还存在一定不足因此过多地从书本中汲取了知识但是运用起来可能不够灵活但是我也在进一步体会处理事情的原则、方法等。  对于本次面试我十分重视这也是我实现个人职业理想的一次很好的机会我十分珍惜绝对不会有所亵渎当然对于各位考官我十分尊敬决对不会应付了事。同时我也清楚地知道在这次面试过程中我也存在一定的不足如语言表达得不够流畅、抗压能力有待加强等这就需要我在以后的工作中不断地去学习和锻炼。希望考官能给我这次实现自身价值的机会。PAGE

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