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研发项目经理素质模型与任职资格标准.doc

研发项目经理素质模型与任职资格标准

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2018-11-07 0人钱柜777手机版登陆 0 0 0 暂无简介 举报

简介:本文档为《研发项目经理素质模型与任职资格标准doc》,可适用于市场营销领域

研发项目经理素质模型与任职资格标准项目经理任职资格标准第一部分概述一、标准名称项目经理项目管理能力标准二、标准定义项目经理项目管理能力标准是指产品开发、投标发货、业务变革与IT建设等项目的项目经理在项目管理能力方面的胜任要求。项目经理的通用管理能力、相关业务的专业与技术能力胜任要求请参照管理者任职资格标准、相应的专业或技术任职资格标准。三、标准适用范围标准适用于产品开发项目的产品经理(LPDT:ProductDevelopmentTeamLeader)和核心组成员。四、标准级别本标准共设四个级别分别为:二级标准(助理项目经理)、三级标准(项目经理)、四级标准(高级项目经理)和五级标准(项目总监)。五、标准的结构本标准包括级别角色定义和基本条件、必备知识、行为、技能、素质。第二部分级别角色定义和基本条件一、级别角色定义级别角色定义助理项目经理:掌握项目管理必备知识熟悉行为、技能和素质方面的要求。二级参与过少数项目具有在一个或几个项目阶段的一些项目管理经验。项目经理:能独立管理中低复杂程度项目或能全面协助复杂项目经理。负责三级过多个项目具有在大多数项目阶段的项目管理经验和记录。注。具有在大多数或全部项目阶段的广高级项目经理:能独立管理复杂项目四级泛的项目管理经验和记录。五级项目总监:能指导公司或分支机构或业务领域的所有项目。注:复杂项目具备所有以下特征:项目结构、项目与周边环境的关系里面有很多相互关联的子系统、子项目和要素要管理几个牵涉到的公司和或不同的组织部门几个不同专业(学科)为项目工作项目管理划分为几个不同的期限较短的阶段运作项目管理必须应用很多(多于)已知的项目管理方法、技术和工具二、基本条件获得本标准规定级别项目管理能力的前提条件是获得PMP等国际普遍认可的证书其他基本条件包括:级别基本条件二级已获得相关专业技术资格三级从事项目管理工作一年以上。已获得项目管理能力二级后继续从事项目管理工作二年以上或获得管理三级三级、专业技术资格四级及以上从事项目管理工作二年以上。已获得项目管理能力三级后继续从事项目管理工作二年以上或获得管理四级资格四级及以上从事项目管理工作四年以上。五级已获得项目管理能力四级后继续从事项目管理工作三年以上。第三部分标准核心内容模型本标准采用以下结构方式:二级三级四级必备知识各级的要求相同行为二级要求三级要求四级要求技能各级对不同的技能有不同的要求素质二级要求三级要求四级要求第四部分标准核心内容描述必备知识采用美国项目管理协会(PMI:ProjectManagementInstitute)的项目管理知识体系指南(PMBOK:AGuidetotheProjectManagementBodyofKnowledge)。合格标准是获得PMP等国际普遍认可的证书。行为、综合管理要素行为项达标关键点、识别项目利益关系人明确其对达成项目结果的影响、对所有项目管理领域的需求进行分析、优化和整合确定可达成的项目目标并得到认可、大项目管理领域的集成管理、对项目子计划进行审视、优化整合成结构化的项目计划使之成为持续的项目管理的基础、根据项目计划建立综合项目控制机制管理变更、管理内部项目管理环境确保工作有效执行、建立并维护各种联系保持项目目标与组织目标一致、内外部环境的、解决组织内各层次管理需求的冲突以达成项目目标管理必要时可修改项目目标、管理外部环境对项目局部或整体的影响以达成项目目标必要时可修改项目目标、审视所有项目管理功能的需求确定项目阶段、审批点、评审点及其他里程碑、建立项目基线对照基线汇报项目进度以测评项目、管理项目过程各阶段的绩效、制订并管理最终计划、程序和活动确保项目各阶段及最终成果达成既定目标、总结综合管理的经验教训提交上级项目管理人员并对以后项目的计划及实施提出建议、范围管理要素行为项达标关键点、分析需求以确定项目立项及指定项目经理的理由必要时可咨询客户及其他利益关系人、管理项目授权、从上级项目管理人员处获得项目授权作为将来的项目管理活动和资源及工作量承诺的依据、定义并建议项目目标、交付件、约束因素及主要的工作活动作为项目组与客户达成一致意见的基础、定义并规划、确定可衡量的项目收益及成果并获得认可以实现对项目绩效的量化评估项目范围、制定范围定义、范围管理策略与计划获认可后进行沟通确保对项目范围的清晰理解及持续管理、建立并维护变更管理体系作为持续范围管理的基础、分析潜在的、察觉的及实际的范围变更带来的影响并采取应对措施以达成或修改项目目标、管理项目范、对照已定义的范围比较项目成果以确定并沟通项围目目标的达成情况、总结范围管理方面的经验教训提交给上级项目管理人员对以后项目的计划及实施提供建议、时间管理要素行为项达标关键点、根据范围定义的输出及合适的利益关系人的要求确定工期及工作量、任务的顺序及依赖关系作为项目进度计划的基础、制定项目进度、选择时间管理方法、技巧和工具进行必要的修改计划评估备选方案确定首选的进度计划、时间管理计划、资源分配及财务方面的需求、正式确认进度计划并与利益关系人沟通为他们提供计划、执行、进度审视以及后续进度计划修订的基础、制定、执行和修改机制对照已获准的进度及计划监控、记录和汇报实际进展、持续分析以便识别和预测偏差和趋势为完成项目目标制定应对措施、管理项目进度计划、审视进展优化进度计划以保证范围、目标和约束的变更一致、针对潜在的、察觉的或实际的进度变更启动和管理应对措施以达成项目目标、审视和分析项目成果以便确定进度计划、时间管理流程的有效性、分析时间管理成果、总结时间管理方面的经验教训提交给上级项目管理人员对以后项目的计划及实施提供建议、成本管理要素行为项达标关键点、通过与合适的利益关系人的协商确定每项任务的资源需求为费用支出的分配提供依据、制定项目预、估算项目成本恰当地制定预算与成本管理流程算、制定、沟通并实施成本策略与成本管理计划以确保对项目财务情况的清晰理解和持续管理、制定并维护成本管理体系监视实际支出控制成本、通过分析、评估备选方案和实施解决成本偏差的措施、管理项目成保持对财务目标及项目整体目标变化的控制本、监控影响项目成本的内外部因素以预测已获准的项目预算要产生的重大变更。必要时请上级项目管理人员批准、管理收尾活动实现项目在财务上及实物的全面收尾、管理财务收、审视并分析项目成果以确定成本管理体系的有效性尾活动、总结成本管理方面的经验教训提交给上级项目管理人员对以后项目的计划及实施提供建议、质量管理要素行为项达标关键点、咨询利益关系人来建立质量目标、标准、水平和判断条件作为质量结果的基础、选择质量管理方法、技术和工具进行必要的修改评估备选方案和确定出首选的质量、交付、成本和时间组合、制定质量要求、识别质量判别条件并与利益关系人沟通确保对质量和整个项目目标的清晰理解和达成、咨询利益关系人以确定质量要求纳入质量和其他项目计划作为绩效测评的基础进行沟通和实施、分析项目活动和产品性能结果确定与既定的质量标准的符合性、咨询客户和利益关系人识别不满意结果的原因采取合适的行动确保不断改进质量结果、管理质量保证、检查质量流程并分析结果确定质量标准符合整个质量目标、制定并维护质量管理体系有效地管理、沟通质量问题和结果、不断审视和修正质量管理体系确保项目团队投入、改进项目质量持续改进质量流程和结果、按绩效判断标准审视和分析项目结果确定质量管理体系的有效性、总结质量管理方面的经验教训提交给上级项目管理人员对以后项目的计划及实施提供建议、人力资源管理要素行为项达标关键点、确定每项任务的资源需求与适当的利益相关人协商作为确定项目人员水平与能力的依据、制定项目组织和结构由上级管理人员认可并优化个人和集体能力的配置以符合项目任务需求、管理项目组织、获取、分配、再分配项目人员由上级项目管理人员及编制认可以满足项目要求、选择人力资源管理方法、技术和工具进行必要的修改用于制定人力资源管理体系与计划以确保正确理解和持续进行人力资源管理、认可个人的职责、权限和个人绩效评价标准以确保正确理解工作并为持续的评价提供依据、识别、计划和实施持续的团队成员开发和培训达成、管理人员绩效人力资源管理和项目整体的目标、参照标准进行人员绩效测评针对不足采取相应行动促进职业进步、管理促进人员不断改进的体系采取行动改进人员和项目组的绩效、分析影响人员、团队绩效和士气的内外因素采取行动以减少对项目绩效的影响、建立和维护人际沟通、协商和冲突处理程序以促成、领导项目团队积极的工作环境、在组织内发现并积极处理项目内外的冲突以最大化达成项目目标、总结人力资源管理方面的经验教训提交给上级项目管理人员对以后项目的计划及实施提供建议、沟通管理要素行为项达标关键点、咨询恰当的利益关系人识别、分析信息需求并文档化作为沟通计划的基础、开发和管理沟通管理策略确保对项目的目标和取、策划项目沟得的成绩有清晰的理解通、制定项目管理信息系统、结构和程序保持信息和沟通的质量、有效性、及时性和完整性、管理信息的产生、获取、储存、检索、分析和分发、管理项目信以改进决策过程和沟通管理系统息、制定、管理和修改信息发布流程保证一致的数据质量和准确性、制定和管理项目、客户和其他利益关系人之间的正式和非正式沟通网络确保在合适的层面实现有效沟通、管理沟通、识别沟通与管理信息系统的潜在、现实和察觉的问题并实施补救措施确保实现项目目标、管理客户关系确保清晰理解项目目标并减少冲突、管理收尾活动确保信息的所有权和责任被清楚地理解和执行、分析沟通管、审视和分析项目成果保证管理信息系统和沟通系理成果统的有效性、总结沟通管理方面的经验教训提交给上级项目管理人员对以后项目的计划及实施提供建议、风险管理要素行为项达标关键点、咨询利益关系人确定和分析潜在的、预见的及实、策划风险管际的风险事件并形成文件作为风险管理计划的基础理、选择风险管理方法、技巧及工具进行必要的修改在整个项目环境中分析信息评估备选方案确定首选的风险管理方法、制定和管理风险管理计划及策略与客户、适当的利益关系人沟通确保项目目标的清晰理解和达成、建立并维护风险管理系统使之能有效地管理风险并就风险事件、应对策略及结果与利益关系人沟通、根据已获准的项目及风险管理计划管理项目确保以一致的方法达到目标、管理项目风、审视程序、分析偏差、启动风险应对措施使对项险目的冲击最小在变化的环境中达到项目目标、监控影响项目成果的内外部风险确定补救措施以达到项目目标必要时修订项目目标、审视及分析项目成果评估风险管理系统的有效性、评估风险管、总结风险管理方面的经验教训提交给上级项目管理成果理人员对以后项目的计划及实施提供建议、采购管理要素行为项达标关键点、咨询合适的利益关系人确定、分析产品规格和采、策划项目采购需求并进行排序作为采购计划和合同的基础购、制定采购策略、方法和管理计划达成共识并管理反映项目目标的变化、确定并评估可以满足采购需求的潜在来源以确定满足项目目标的程度、建立采购程、咨询利益关系人确定选择程序和标准并与预期序的供应商沟通以确保公平竞争、必要时获取上级项目管理人员的授权确保采购行为符合组织和项目需要、管理采购程、制定建议书达成共识后与预期的供应商沟通以序确保对项目目标、责任和达成方法的清晰理解、按照既定的选择程序评估供应商的反馈以及选择优选供应商、在客户和优选供应商间谈判合同条款就目标达成共识并最大程度地减少不确定性、按照合同和采购管理计划管理采购活动确保以一致的方法达成目标、审视进展分析偏差执行变更确保在合同法律、管理合同框架内达成项目目标、识别潜在、察觉的和实际的合同冲突采取补救措施使对项目的冲击最小确保合同和项目目标的达成、管理收尾活动确保合同交付的质量和责任符合合同和项目要求、合同收尾、审视和分析项目成果以决定采购程序的有效性、总结采购管理方面的经验教训提交给上级项目管理人员对以后项目的计划及实施提供建议、技能项目管理能力标准的技能要求是对行为标准的补充包括项目管理九大领域的种工具和技术。根据二、三、四级标准提出对技能的不同要求:“必须”为必须掌握的“牵引”为最好能掌握的。建议要求详见下表:工具和技术二级标准三级标准四级标准综合管理部分计划制定方法牵引必须必须状态审视会议必须必须项目管理信息系统必须必须配置管理必须必须变更控制系统牵引必须必须范围管理部分产品分析牵引必须必须成本收益分析牵引必须必须备选方案的确定牵引必须必须WBS分解技术必须必须必须时间管理部分前导图法必须必须必须关键路径法必须必须必须赶工快速跟进必须必须必须资源平衡试探法必须必须必须里程碑图必须必须必须偏差分析必须必须必须成本管理部分类比估算牵引必须必须参数模型牵引必须必须自下而上的估算牵引必须必须挣值分析牵引必须必须质量管理部分基准比较必须必须必须质量的成本牵引牵引牵引控制图牵引牵引牵引人力资源管理部分团队建设牵引必须必须奖励和表彰系统牵引必须必须沟通管理部分利益关系人分析必须必须必须沟通技能和沟通计划制定必须必须必须绩效报告必须必须必须风险管理部分假设分析牵引必须必须可能性影响度矩阵牵引必须必须敏感性分析牵引必须必须风险应对策略牵引必须必须采购管理部分生产购买分析牵引必须合同类型选择牵引必须必须合同谈判牵引必须必须合同绩效报告牵引必须必须支付系统必须必须必须工具和技术的定义和说明如下:综合管理部分、计划制定方法(ProjectPlanningMethodology):在项目计划制订过程中用于指导项目团队工作的各种结构化方法。可能像标准表格或模板一样简单(纸件或电子件正式的或非正式的)也可能像一系列必要仿真(如用于进度风险分析的蒙特卡罗仿真)一样复杂。大多数项目计划制订方法采用“硬”工具(如项目管理软件)和“软”工具(如项目动员会议)相结合。、状态审视会议(StatusReviewMeetings):按计划定期进行以交流项目信息。对大多数项目会有不同的会议频率和层次(如:项目管理团队内部会议可能每周一次而与客户的会议可以每月一次)。、项目管理信息系统(ProjectManagementInformationSystem):包括用于收集、整合和发布项目管理过程输出的工具和技术。主要用于技能项目从启动到收尾的各个方面包括人工系统和自动系统。、配置管理(ConfigurationManagement):用于对以下方面进行技术、行政的指导与监督的已归档的各种程序:识别一个工作项和一个系统的物理特性和功能特征并将其形成文档控制这些特征的任何变更记录和报告这些变更及其绩效审计这些工作项和系统以证实其与需求相一致。在许多应用领域配置管理是变更控制系统的子集用于确保项目产品描述的正确和完整在某些应用领域变更控制是指对项目变更所进行的任何系统管理。、变更控制系统(ChangeControlSystem):是一系列正式的、文档化的程序这些程序定义了如何对项目绩效进行监控和评估变更控制系统包括正式项目文档变更的步骤以及文档工作、跟踪系统和用于授权变更的批准层次范围管理部分、产品分析(ProductAnalysis):产品分析是为了对项目的产品有一个更好的理解它包括使用诸如产品分解分析系统工程、价值工程、价值分析、功能分析和质量功能展开。、成本收益分析(BenefitCostAnalysis):成本收益分析要对不同的项目及产品选择方案的有形和无形的成本(费用)和收益(回报)的估算然后用财务测量指标如投资回报或投资回收期来评估所选定方案的相对期望。、备选方案的确定(AlternativesIdentification):它涉及所有用于为项目找出不同的方法的技术其中可以使用各类常见管理技巧最常用的是头脑风暴法和横向思维。、WBS分解技术(WBSTemplatesDecomposition):以前项目的WBS和某些应用领域中标准或半标准的WBS都可以作为新的项目的WBS模板分解是将项目交付件分成更小、更可管理的单元直到足以详细安排项目的活动(计划、执行、控制和结束)。时间管理部分、前导图法(PrecedenceDiagrammingMethod):编制项目网络图的一种方法利用节点代表活动而用节点间箭头表示活动的相关性这种方法也叫活动在节点法(AON)是大多数项目管理软件包所采用的方法。、关键路径法(CriticalPathMethod):根据特定的顺序网络逻辑及单个工期估算来计算每个活动确定的提早和推迟开工完工日期。CPM的重点放在计算浮动性上以便确定哪些活动具有最小的进度灵活性。、赶工快速跟进(CrashingFastTracking):赶工通过分析成本和进度之间的权衡折衷确定如何通过最少成本来最大限度地压缩周期。赶工并不是总可以产生一种可行的方案有时会引起结果成本的增加。快速跟进将一些通常要按顺序先后操作的活动并行操作。快速跟踪常常会导致返工通常会增加风险。、资源平衡试探法(ResourceLevelingHeuristics):数学分析法通常产生一个初始进度计划而实施这个计划需要的资源可能比实际拥有的更多。或要求所用资源有大幅度变化(这给管理带来困难)。资源平衡试探法(如首先把稀有资源分配到关键路线)可在资源有约束条件下制定一个进度计划。用资源平衡试探法计算出的项目完成时间一般比初始进度长。、里程碑图(MilestoneCharts):它和柱状图相似但可确定预定的主要可交付部分的开始或者结束以及关键节点的外部界面。、偏差分析(Varianceanalysis):在进度监控过程中进行偏差分析这是时间控制的一个关键部分。将目标日期与实际的预测的开始和结束日期相比较可以为检测偏差、在进度延迟的情况下执行纠正措施等提供有用的信息。成本管理部分、类比估算(AnalogousEstimating):类比估算法也称之上而下估算是指利用以前类似项目的实际成本作为估算当前项目成本的基本依据、参数模型(ParametricModeling):参数模型法是指将项目特征(参数)用于数学模型来预测项目成本。、自下而上的估算(BottomupEstimating):自下而上的估算这种方法是先估算各个单位工作的独立成本然后将各个工作的估算自下而上汇总估算出项目总成本。、挣值分析(EarnedValueAnalysis):挣值分析(EV)是一种项目绩效测量的方法。它包括计划值(PV)实际值(AC)和挣值(EV)。通过这个值的综合使用可以提供评价工作是否按照计划完成的尺度。成本偏差(CV),EV,AC进度偏差(SV),EV,PV。成本绩效指数(CPI,EVAC)是最常用的成本效率指示器。进度绩效指数(SPI,EVPV)与CPI一起被用于预测项目完工估计。质量管理部分、基准比较(Benchmarking):把实际的或计划的项目实践与其他项目的实践进行比较,以便产生改进的思想并形成一个衡量绩效的标准。其他项目可以是同一个组织的也可以是其他组织的可以是同一个应用领域的也可以是不同应用领域的。、质量的成本(CostofQuality):为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。这些工作包括确保与要求一致而做的所有工作以及因为不符合要求所引起的全部工作。这些工作引起的成本包括预防成本、鉴定成本和故障成本。后者又分为内部成本与外部成本。、控制图(ControlCharts):是过程的结果随时间变化的图形显示。用来确定过程是否“受控”(例如结果的偏差是因随机变量产生的或是需识别和纠正的异常事件产生的)。过程受控时不需要调整过程需要改变是为了改进但受控的过程不应调整。控制图可以用来监控任何类型的输出变量。通常用来跟踪如批量加工等重复活动也用来监控成本和进度计划的偏差、范围变更的幅度和频度、项目文档中的错误或其他管理结果以帮助确定“项目管理过程是否受控。人力资源管理部分、团队建设(TeamBuildingActivities):团队建设活动包括由管理层和个人专门采取的主要是为了改善团队的性能的活动。许多活动(例如让非管理层人员参与规划过程或建立暴露矛盾和处理矛盾的切实可行的规则)在提高团队性能方面可起到辅助的作用。团队建设活动形式多样可以是议程只有五分钟的定期总结会议也可以是在现场外召开的、旨在改善主要项目投资者之间的人际关系的专业性的经验交流会。关于团队建设的文献相当多。项目管理小组一般都应熟悉各种各样的团队建设活动。、奖励和表彰系统(RewardandRecognitionSystems):奖励和表彰系统是正式的管理活动以促进或强化所期望的行为。为了使之有效这样的系统必须使性能和奖励之间的关系明确、清楚和切实可行。例如某一项目经理因达到了项目的成本目标而受到奖励他也应在控制人员分配和采购决策方面具备相当的水平。由于执行机构的这个系统不一定合适各项目常常具有自己的奖励和表彰系统。例如为了赶上雄心勃勃的进度目标而要求进行加班加点这应该奖励和表彰而由于规划不良的结果而进行加班则不应该奖励和表彰。奖励和表彰系统必须考虑到文化差异。例如在奖励个人主义的文化背景下来拟订相应的团队奖励机制时是非常困难的。沟通管理部分、利益关系人分析(StakeholderAnalysis):应针对不同利益关系人的信息需求进行分析在他们的信息需求和满足需求的来源方面形成系统和合乎逻辑的观点。、沟通技能和沟通计划制定(CommunicationsskillsandCommunicationPlanning):沟通技能用于交换信息。发送者负责使信息清晰、无歧义、完整使接收者可以正确收到并确认被接收者正确理解。接收者负责确认完整地接收信息并正确理解。沟通计划确定利益关系人对信息和沟通的需求:何人在何时需要何种信息以及如何将信息提供给他们。、绩效报告(PerformanceReporting):绩效报告用于收集和发布绩效信息以便向利益关系人报告资源如何用来完成项目目标。风险管理部分、假设分析(AssumptionsAnalysis):是一种发掘假设有效性的技术手段。它从不准确、不连贯、不完整的假设中识别项目的风险。每一个项目都是从一系列猜测、设想和假设中孕育和发展而来。、可能性影响度矩阵(ProbabilityImpactRiskRatingMatrix):一种评估具体风险的风险值的方法。它在风险概率及影响范围的基础上评估一个风险对项目主要目标的影响并结合风险概率(极低、低、中、高和极高)进行计算得出风险值。、敏感性分析(SensitivityAnalysis):一种发现最有可能影响项目风险的分析方法。它是在所有其它不确定要素保持其基准值的前提下考察每个项目要素的不确定性对项目目标的影响程度。、风险应对策略(RiskResponseStrategies):针对风险选择可能是最有效的策略制定具体的应对措施有以下几种策略:规避、转移、缓解、接受。采购管理部分、生产购买分析(MakeorBuyAnalysis):判断组织是否能经济地生产某个产品。分析包括对直接成本和间接成本的分析也必须反映组织的长远考虑和项目的直接需求。、合同类型选择(ContractTypeSelection):不同的合同类型适用于不同的采购活动。一般有三类合同:固定价格或总价合同、成本补偿合同、工时和材料(TM)合同。、合同谈判(ContractNegotiation):合同谈判是合同签署前就合同架构和要求作出澄清并达成一致意见。最终合同的文字应最大程度地反映达成的全部协议。对于复杂的采购项目合同谈判可以有独立的流程包括输入和输出。、合同绩效报告(PerformanceReporting):绩效报告向管理层提供关于供应商如何有效实现合同目标方面的信息。合同绩效报告可以集成在项目绩效报告中。、支付系统(PaymentSystem):对供应商的付款通常由组织的应付系统来处理。对于有很多或复杂的采购需求的大型项目项目可以开发自己的系统。无论如何支付系统都必须包括项目管理团队的适当的审查和批准。、素质项目管理能力素质标准包含项素质:客户服务精神、影响力、合作精神、领导能力、成就导向、关注次序质量和准确性、逻辑思维能力。对各级的要求详见下表:级别二级三级四级五级核心内容客户服务精神影响力素质合作精神领导能力成就导向关注秩序质量和准确性逻辑思维能力各项素质标准描述如下:客户服务精神定义:具有帮助客户、服务客户、满足客户需求的愿望。即关注如何发现并满足客户的需求。级:不能正确理解客户的需求或不愿根据客户需求采取行动当问题发生时时常推脱自己责任不关注问题的有效解决。级:对客户的需求、报怨给出直接、简单的正向反应但没有关注客户深层的问题或困难。级:对客户需求提供有效的信息、友善的帮助使客户了解相关规定不推卸责任采取不袒护自己的行动满足客户合理要求。级:理解客户真正的需求根据客户需求的紧急程度主动采取行动并及时反馈进展情况确保问题有最终的处理结果。级:从客户角度出发主动找出客户的潜在需求(指深层次的需求)并采取相应的行动。影响力定义:一种说服、影响及使人信服并让人们按照预期的目标行动的愿望和能力。级:不能清楚地传递要表达的内容或没有让别人接受自己观点的愿望。级:陈述意图表达出希望对方接受自己观点的愿望。级:采取一种或多种方式影响别人但没有考虑到对方的需求。级:充分考虑、预测对方的反应及时调整并采取有针对性的方式或给对方留下好印象借助情感影响对方或采用非直接的因果链去影响对方即由A到B再由B至C。级:运用策略使得一群人支持自己所期望的想法或观点形成广泛的影响。合作精神定义:具有作为群体中的一个成员与其他人一起协作完成任务的愿望与喜欢独立工作或突出个人表现的愿望相反。级:不愿与他人合作喜欢表现自己不愿意配合他人。级:愿意与他人合作支持团队决定在他人需要时提供帮助与他人分享相关工作信息(工作要求、进度等)。级:对他人的能力表示认可并对其工作成果做出正向期待表现出理智及对他人智慧的尊重与他人分享自己的观点、经验。级:真诚地欣赏和尊重别人赢得他人的配合与支持善于发现并学习别人的长处毫无保留地将自己的观点、经验、知识、技能与团队成员共享。级:公开称赞、鼓励他人组织多种形式的活动营造观点、经验、知识、技能共享的工作氛围使团队成员意识到自己与他人都重要形成合作习惯。领导能力定义:即有能力并愿意做一组人或一群人的领导。级:无领导他人的意识甘愿做一个被领导的人级:能有效组织会议体现在明确会议议程目标控制时间及分配任务并能确保团队的人员得知必要的信息。级:能采用复杂的战略提高团队士气并有建立团队精神的行为以提高团队的工作效率。级:保护本团队的形象和名誉确保团队的人、财、物、信息等资源满足实际的需要定位自己是领导并以身作则确保任务的完成级:确保其它人接受使命、目标、工作安排、所创的气氛等等能充分与下属沟通用激动人心的远景激励大家对团队配合表现出极大的热情及献身精神。成就导向定义:是指个人具有不断挑战现状、追求卓越的愿望。级:安于现状不追求个人能力的提升或无达到既定目的愿望。级:努力将工作做得更好或达到某个优秀的标准表现出对成功的渴望和热忱。级:设立个人杰出标准注重用更快、更有效的方法达到设定的目标使得业绩得到明显的改善。级:为达到有难度的目标(约有的成功机会)付出超常的努力。级:在仔细权衡投入产出后设定挑战目标为支持组织获得较大利益甘冒风险。关注秩序、质量和准确性定义:对秩序和质量的关心、反映了一个人对减少周围环境的无序的突出的驱动力。它表现出这样一种形式即对工作或信息的监控与检查以便不断界定清楚工作的角色和功能建立并维护清晰的信息系统。级:工作中没有需遵守纪律流程或制度的意识级:要求工作有条理保持一个有效的工作空间(譬如档案、工具等„„)关注工作的流程和规范清楚自己的角色、期望、任务和数据级:为保证自己的工作结果经常仔细地审查自己的工作确保准确级:监控他人或项目按照质量、时间及成本基线来管理项目的进展确保工作质量及数据的准确性期望现在的系统更加有序。级:通过优化流程或开发新系统来加强秩序及保证数据的准确确保工作质量。逻辑思维能力定义:主要包括演绎思维和归纳思维两方面。演绎思维即是将事物拆成小部分采用步步推进的方对不同特性或方面进行系统比较、确定时间秩序、找出因果关系制定出先法对事物进行剖析后对策归纳思维是运用已有的概念、知识、经验找出零散事物或现象中隐含的规律或内在关联确定出关键或潜在的问题。级:没有分解问题的意识和能力不能根据已有的经验或知识确定重复发生事件的问题所在。级:将问题分解使之更容易把握根据简单规则、经验和常识确定问题所在。级:将问题分解找出直接的因果关系确定问题的轻重缓急根据当前情况与过去类似情况的类比辨认出共同点、不同点及变化趋势。级:发现产生问题的多种原因、一种原因导致的多种结果、事件的线性多重因果关系提出解决方案运用理论知识及过去不同情况的经验分析当前情况找出复杂事物之间的联系(举一反三)。级:将复杂问题拆分成多重因果链提出(确定)多个解决方案并权衡其利弊用易于理解的概念、方式诠释复杂的问题(深入浅出)。下面是赠送的两篇散文欣赏可以仔细钱柜777手机版登陆不需要的朋友可以下载后编辑删除~~谢谢~~脚下的时光不知走过多少地方不知看过多少风景不知听说过多少轶事不知经历过多少岁月不知邂逅过多少良人不知变换过多少心情不知理想的未知是否在前路等待题记:蒲公英悠悠岁月时间苍苍~(文章钱柜777手机版登陆网:wwwsanwennet)在这繁花似锦的青葱岁月里我们不断的接受新鲜的美好事物不断的享受科技发展所带来的高品质生活我们总是随大流的去跟风一些前卫潮流的思想然而很少有人去整理那些过往的断壁残垣~我走过很多地方但是同样的我也有更多的地方没去过~我渴望走遍地球上每一寸土地我期许世界上每一个地方的人都善良~从踏入社会的那一刻起我就觉得人应该是自由的应该去做自己喜欢的事看自己喜欢的风景爱自己喜欢的人一切都那么单纯完美~然而现实的世界告诉我理想的丰满一定要遇到拥有相同理想的另一半~我喜欢珠海一个美丽的花园城市我喜欢那里的天气没有北方的寒冷四季如春的温度感觉非常惬意不用担心换季带来的差异~走在市区的街道上绿化的花草树木被园丁修剪的井然有序形态各异的花卉搭配得格外美观~尤其是除过草之后的绿地泥土的芬芳与绿草的清新扑鼻而来有一种身处大草原的感觉使人心旷神怡~我时常一个人发呆散步看着过往的人群车水马龙的街道也时常去繁华的街巷拥挤的商业中心感觉这才是生活正因为世界有了这么多事物的陪伴才使我有了对美好生活的向往与喜悦~珠海的夜很美到处灯红酒绿一派歌舞升平的祥和每当夜幕降临才是广东因有的生活的开始~溜冰场酒吧迪厅大排档等等等等我很庆幸在这里认识了很多人他们教会了我很多也帮助了我很多我们都是来自五湖四海为了同一个目标而聚集在一起的年轻人我们时常出去聚会嗨皮但等到散场后又回到了应有的孤寂~白天可以去渔女公园九州城免税店等等都是不错的地方~人常说一个时代会有一个时代的代表而我在这个曾经为之奋斗的地方也时常会想起曾经相识的人走过的地方看过的风景有时候听着当时的流行歌曲也会感伤也会自嘲一笑还有那公车到站的粤语提醒还有那想见却永远没见的人一篇篇一幕幕久久回荡在脑海早晨的肠粉中午的餐饭下午的炒粉晚上的烧烤好像味道还回味在口中一样~人只有在对自己真诚的人的眼里才会感觉到亲切而我也着实喜欢这座城市带给我家一样的温暖感觉~在这短暂而悠长的时光里我成长了很多也磨砺了很多正是因为思想的成熟阅历的增长我选择了离开去寻找属于自己的新的天地新的开始新的征程~其实无论走过多少地方都不重要~重要的是你从中得到什么~知识~阅历~思想~每个人在人生的道路上难免遇到挫折困苦也难免会因为一些因素而错失机缘~不可能因为一时的艰难险阻而放弃将要来临的幸福~也不可能因为一时的过失而自暴自弃颓废一生~人应该用豁达的心态来迎接下一秒的新鲜时光而不是沉溺在上一秒的懊恼当中~每个人的路都在自己的脚下只有自己醒悟才能把未来的路走好反之只会让错误延续到未来从而影响以后的健康生活~即便曾经的时光再美好那也只是人生道路上的一段插曲没必要去纠结当时的愕然愚昧~就像我从来不对上一秒的事情产生情绪一样~一切都是恬淡的样子顺其自然比什么都好~对于未来只要真诚的去善待身边的所有我相信未来的时光也该是你想象的模样~蒲公英家乡的茶籽林坐落在戴云山脉西麓的高才坂属亚热带季风气候区夏无酷暑冬无严寒日照充足雨量充沛山区丘陵满地尽是红壤土非常适宜茶籽树的生长。高才坂种植小果油茶有着悠久的历史是远近闻名的茶籽油之乡。家乡高才坂一年四季茶籽林郁郁葱葱枝繁叶茂。村头的亭后坑、银珠垄、赤土岭、牛脊崎村尾的庵墘头、虎坪林、下淂村庄对岸的牌匾山、坑里、墘头、下坋、坑柄里等等山坡上山坳里道路边田边地头屋后山边漫山遍野到处是一片连着一片的茶籽林。那里是我儿时与伙伴们捉迷藏、摘茶苞、采茶菇、捡茶籽的地方。每当春风拂来几场淅淅沥沥的春雨之后唤醒沉睡了一个冬季的茶籽树林。老茶树开始发出新枝抽出嫩芽嫩芽吐露出嫩红嫩红的叶片转眼间嫩红的叶片又变成稚嫩的绿叶。整片茶籽林绿浪涛涛层层叠叠在家乡群山环抱的山腰上形成一道翠绿的屏障。清明节后儿时的我常与伙伴们在嬉戏玩耍的同时十分注意寻找茶籽树梢上的“茶苞”这是一种生长在茶籽树上的果实果熟时表面会脱去一层薄如蝉翼的白皮淡绿色的形似胖胖的寿桃中空果瓤可以食用果肉脆而汁多清甜爽口。“茶苞”是儿时伙伴们最喜欢的果实从茶籽树上摘下在袖口上来回擦几下脱去表层酥松的外皮馋猫似地往嘴里塞津津有味地品尝着大自然恩赐的美食这是我与伙伴们喜欢到茶籽林玩耍的原因之一。秋季来临茶籽树上挂满了青色中夹杂着褐色的茶籽果茶树枝被压弯下垂这是村民一年的希望。全村的村民这时节荷锄上山为茶籽林锄草将林地里各种杂草锄掉并填埋在茶籽树头下作为有机肥锄后的茶籽林寸草不留。这是家乡当地的传统习惯很少采撷树上的油茶果而是在锄得干干净净的林地上捡茶籽。村民在锄草中时常发现茶籽林里长的一种真菌茶树菇菇伞灰色如碗口大菇腿灰白色很长采摘回家煮汤或煮米粉汤味道极其甜美。清爽的秋风送来百花仙子的柔情蜜意吹开了丹桂的花骨朵让神州大地香气四溢的同时茶籽树也毫不犹豫地绽放自己的花朵展示自己最妖艳的容貌一夜之间漫山遍野的茶籽林中雪白的油茶花盛开了白色花朵中间吐露出金黄色的花蕊散发出沁人心脾的芬芳茶籽林变成一片白色的花海。成群的蜜蜂“嗡嗡嗡”在花丛中飞来飞去落在金黄色的花蕊中不知疲倦地采蜜也为油茶花义务传授花粉为明年茶籽树挂果立下汗马功劳。儿时我和伙伴们像一群快乐的小蜜蜂一头扎进茶籽林里一边观赏着洁白娇艳的油茶花一边折一根抽去内心的赤蕨杆当吸管插入金黄色的花蕊中轻轻一吸芬芳甜美、味道香醇的花蜜便进入口中。我们小心翼翼地攀下茶树枝如痴如醉地在一朵又一朵的油茶花中滋滋有声吮吸着花蜜比供销社卖的硬糖粒还要甜美十倍。到了秋高气爽的秋末山区空气相对干燥白天依然烈日炎炎可夜晚却出现霜冻昼夜温差很大。这时茶籽树上的茶籽果由原来的青色转瞬间全部变成深褐色已经熟透的茶籽果一颗颗裂开大嘴露出大嘴里油光发亮的油茶籽。阵阵秋风送爽茶籽树梢随风摇曳催促油茶籽快快离开树梢洒脱地坠落在村民锄得干干净净的地板上几天时间茶树林的地面上便铺上一层深褐色的油茶籽。此时的茶籽林沸腾了满怀丰收喜悦的村民发动全村男女老幼一起上山捡收油茶籽大家一边欢快地捡着一边大声地说笑着这边有母亲唤儿声那边有青年男女对歌声茶籽林里飘出一阵阵欢乐的笑声。这笑声就像嘹亮的集合号角将满地的油茶籽在愉快的气氛中快速聚结起来坚定果断地跟随村民进入农家大院。(油茶籽从开花、授粉、结果到成熟落地经历了秋、冬、春、夏、秋五个季节的阳光雨露尽吸天然养分天地精华营养极高是纯天然的绿色食品。村民视油茶籽为农家之宝及时晒干装筐储藏等待冬闲之时送到榨油坊加工成金黄色的茶籽油。

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