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银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案.docx

银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案

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2019-02-04 0人钱柜777手机版登陆 0 0 0 暂无简介 举报

简介:本文档为《银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案docx》,可适用于工作范文领域

三一文库(wwwdoccom)范文大全文秘知识活动方案〔银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案〕  银行xx支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署为了更好地开展本次竞赛活动结合我支行的实际特制定本实施方案。  一、活动目的:通过组织全行柜面人员学习、培训提高柜面人员业务素质和技能水平增强柜面服务意识通过检查监督切实提高柜面服务质量创造柜面服务光荣的良好氛围维护建行在当地的良好声誉充分发挥柜面营销渠道的功效提高我支行的服务竞争力。  二、实施步骤:  、月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组明确组织分工。、月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会支行办公室负责制作宣传横幅并于月日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂并利用宣传媒体的优势予以宣传聘请社会监督员。、月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。、月中下旬由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘并开展讨论找差距。、月上旬开展柜面人员业务技能大比武以综艺形式开展柜面服务知识竞赛以营业室、xx所、xx所为单位成绩列入先进集体及个人的评选。、月中旬参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核成绩列入先进集体、个人的评选。、月日前所有柜面人员(含主管)上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的*篇网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。、月底完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。  三、先进评选:  (一)成立柜面服检查督导及先进评选小组组长:xx副组长:xxx成员:xx、xx、xxx、xxx。  (二)先进集体的评选:、参评单位:支行下属营业室、xx所、xx所。、评选名额:名。、评选方法:以百分制计算每个参评单位基础分为分根据评分标准及检查监督情况加、减分以得分孰高评定。、评分标准:)在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加分第二名加分第三名加分)在省分行组织的理论考试中合格率(含以上)按名次前后分别加参赛单位分、分、分)在本次活动中各类竞赛获单项前三名的分别加所在单位分、分、分)被支行评选为先进个人的加所在单位每人次分被支行推荐上报省分行的个人先进加所在单位每人次分前两项不重复计加)在本次征文活动中每少一篇*的扣所在单位分被推荐上报省分行的每篇加分)接到客户投诉(含xx)经查属实的实行“一票否决制”取消参评资格)根据《中国xx银行柜面服务标准》在检查监督中发现的柜面服务不规范现象每人每次扣所在单位分)本次活动有柜面服务先进事迹经查属实的每次加所在单位分)经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。  (三)先进个人的评选:、参评人员:支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。、评选名额:名。、评选方法:以百分制计算每个参评人员基础分为分根据评分标准及检查监督情况加、减分以得分孰高评定。、评分标准:)在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加分第二名的每人加分第三名的每人加分)在省分行组织的理论考试中取得前三名的每人分别分、分分)在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的每人分别加分、分、分)在本次征文活动中每少篇扣分被支行评为优秀的每篇加分被推荐上报省分行的每篇加分(前两项不重复计加))接到客户投诉(含xx)经查属实的实行“一票否决制”取消参评资格并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理)根据《中国xx银行柜面服务标准》在检查监督中发现的柜面服务不规范现象每人每次扣分)本次活动有柜面服务先进事迹经查属实的每次加分)经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。  中国xx银行xx支行  XX年月日*第页共页

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