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售票员工作流程.doc

售票员工作流程

长江九号
2019-02-07 0人钱柜777手机版登陆 0 0 0 暂无简介 举报

简介:本文档为《售票员工作流程doc》,可适用于总结/汇报领域

售票员工作流程营业前:、按影城《仪表标准》着装仪容整洁适当化些淡妆以形成良好的自我感觉增强自信心同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。、按影城上班时间准时打卡上班保持良好的精神面貌表现大方的举止。、早会前到财务部领取当日备用金整理好个人工作物品(会员卡胶棒订书机等)缺少或者没有的及时领取。、上岗准备:早班)在营运部领取本部门对讲机填写对讲机领用表。)按时参加上午:的例会在交接班本上仔细记录相关事宜。、营业准备:)按规定开启售票处台面下方处环境装饰、景观照明、空调。)整理售票区域内卫生、宣传册、观影须知等摆设。)依次打开POS机、显示屏、主机、电脑售票系统、输入密码、登录。)检查设备(电脑、打印机、消费终端机等)、打印纸(是否够本班次使用)。)核对当日排片表与售票系统是否一致。)整理台面:middot公示、标志牌及宣传资料面朝顾客位置正确、摆放整齐middot排片表、文具、计算器等售票工具和用品按习惯放在固定适当的地方以便售票时取用切勿平时随手乱扔用时东寻西找middot在台面上切勿放置任何无用之物middot对于废弃之物要随发现随清理。)根据实际需要备好零钱的具体品种并确保数量充足。营业中:、在售票处恭候顾客光临。、在售票时遇到其他顾客咨询也要恭迎顾客让顾客稍等问候顾客仔细、耐心询问和听取并尽力满足顾客需求。、推荐影片、介绍活动购票重复顾客需求。、电影开始前分钟未售出的电影场次及时汇报至值班经理。如有顾客购票告知已撤场介绍、引导顾客观看其它场次电影。、如遇顾客要购买已开映或满场场次应主动告知已映几分钟或满场并介绍引导顾客观看其它场次电影。、询问是否有会员卡、优惠券等向无会员卡的顾客推销会员卡。、仔细核对各类卡、证、券的真伪不同价格、不同优惠措施、有效期。、核对特殊顾客优惠的有效证件(老年证、残疾证、军人证、学生证)。、对收回的各类观影券、优惠券及时打孔、标注按规定存放。、细辨人民币的真假遇有新券等先请示值班经理。、当顾客使用信用卡、储蓄卡支付时按操作规范进行操作。、按规定出票在分钟内完成打票、收钱、唱票、验钞、找零、递票等次购票动作。、经常检查各类会员卡是否能满足销售、营业需要如不能满足及时领用。、经常整理售票台时刻保持岗位干净整洁忙而不乱。、经常检查设备(电脑售票系统、打印机等)使用情况若出现故障立即报告值班经理处理。、售票时精力集中不得擅离岗位和无故停止售票。、因需要离岗停止售票时通知值班经理同意后、将电脑售票系统退出锁好收银用品、票款、票据挂出暂停服务牌后方可离开。、退换票、必须请示值班经理并有值班经理签名。、随时提醒顾客不要在无烟区吸烟。营业后:、票房在最后一场电影开始后分钟停止售票。、将当日营业款清点核对票款如有不符要及时查找原因。、按规范填写《票房日报表》。、进行电脑售票系统清机、POS机结算并按正常程序关机。、锁好各类抽屉将备用金、各类会员卡、发票等收好。、进行一次安全检查清洁区域卫生、按规定关闭照明、空调、LED屏(注意开关有标签已注明)。、下班离岗时对讲机呼值班经理有值班经理陪同回营运办公室。将现金、信用卡单和回收券、报表装入专用投款袋后在封口处写上日期、班次、姓名、金额用透明胶将封口处封好。由值班经理在投款袋上签名并在其监督下投入保险箱。在投款登记本上登记由值班经理签字确认。、将交接班本交至值班经理处(交接班本上内容应有:开例会内容待办事宜是否下发新的通知工作区域有无设施设备损坏待修是否上报ABC各班次员工签名等)。、将领用的对讲机交回营运部并登记。、到更衣室内换上自己的衣服带上自己的物品打考勤卡后方可离开。注意事项:、出票时要询问顾客有无折扣卡、兑换券确认时间场次后再出票。、上岗人员必须认真细看新发的通知(请注意)。、遇到问题出现情况立刻汇报值班经理处理并在交接本上写明。、售票员请严格按照售票流程下发的步骤操作实施不明请询问值班经理

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