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旅游突发事件应急处理办法.ppt

旅游突发事件应急处理办法

烟雨梦兮
2018-10-17 0人钱柜777手机版登陆 0 0 0 暂无简介 举报

简介:本文档为《旅游突发事件应急处理办法ppt》,可适用于计划/解决方案领域

旅游突发事件LvYoutufashijian普通篇一、在景点游览时发现少了一个游客,导游人员应如何处理了解情况迅速寻找。地陪带领其他游客继续游览向当地派出所和景点管理部门求助与饭店联系询问该游客是否已回饭店向旅行社报告做好善后工作写出事故报告二、旅游团中有一游客患有传染病导游员应如何处理详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况向旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报如有关部门认为应对其进行防疫检查应经领队和患者本人同意后送患者到当地防疫站进行血清检验和检查如查实确患传染病应遵照有关部门意见进行隔离或采取其他措施如患者是国外游客应向患者及领队说明按我国规定患者需提前出境并帮其办理有关手续将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报三、旅游团中有一个客人心脏病发作导游人员应如何处理若证实是心脏病发作应让病人就地平躺头略高让其家人取出备用药品让病人服用以舒缓病情马上叫救护车或送病人到最近的医院通知旅行社派人协助医院抢救时导游人员应要求病人亲属在场地陪要不时去医院探望若患者是入境团的客人应帮助其办理分离签证、预订回国交通票证等事宜地陪应安排好团队其他游客的活动四、旅游团安排自由活动时客人遭歹徒抢劫导游人员应如何处理立即报案:打电话报案介绍事故发生的时间、地点、经过提供作案者的特征、受害人的姓名、团号、损失物品的名称、型号、特征等及时向旅行社报告请求指示安定游客情绪写出书面报告写明案件性质处理措施、受害人的反映及要求协助有关部门做好善后工作五、旅游团发生食物中毒事故时导游人员应如何处理设法为中毒者催吐并其多喝水排解毒性尽快将患者送医院抢救请医生开具诊断证明报告地接社追究餐厅责任六、应道路不通旅行团被迫取消前往某地的一天行程。客人非常沮丧导游人员应如何处理要安排另一活动替代要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起游客的游兴请全陪报告组团社并作出决定七、如游客在参观游览时遭歹徒抢劫导游员应怎样做首先应挺身而出保护客人尽快安定游客情绪努力使旅游活动照常进行下去迅速报警协助破案。事后应写出详细的书面报告八、团中有一客人中暑晕倒导游人员应采取什么措施应置患者于阴凉处平躺解开衣领放松裤带可能时让其饮用含盐饮料或服用必要的防暑药物对发烧者要用冷水或酒精擦身散热诊状缓解后让其静坐(卧)休息严重中暑者在作必要处理后立即送医院治疗九、导游员对意外受伤发生骨折的客人应作怎样的初步处理止血。应及时止血止血的常用方法有:a)手压法即用手指、手掌、拳头在伤口靠近心脏一侧压迫血管止血b)加压包扎法即在创伤处放厚敷料用绷带加压包扎C)血带法即用弹性止血带绑在伤口近心脏一侧的大血管上止血包扎。包扎前最好要清洗伤口包扎时动作要轻柔松紧要适度绷带的结口不要打在创伤处上夹板。就地取材上夹板以求固定两端关节避免转动骨折肢体十、万一游客被蛇咬伤导游员应采取怎样的急救措施答:在未确定何种蛇咬伤的情况下最好按毒蛇咬伤处理。先找一根布带或长鞋带在伤口靠近心脏处扎紧分钟以缓解毒素扩散。每隔分钟左右放松分钟以防肢体坏死。用冷水反复冲洗伤口表面。如有条件可以牙痕为中心用消过毒的小刀将伤口皮肤切成十字形再用力挤压。如随身带有解蛇毒药片应立即服用并将解蛇毒药粉涂抹在伤口周围然后迅速送往最近的医院救治。十一饭店突然发生火灾导游员应如何引导客人自救千万不能让游客搭乘电梯或随意跳楼逃生导游人员要镇定地判断火情引导大家自救若身上着火可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗必须穿过浓烟时用浸湿的衣物披裹身体捂住口鼻贴近地面顺墙爬行大火封门无法逃出时可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝并泼水降温等待救援摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员十二游览途中旅行车发生故障短时间无法修好导游员应怎样处理应马上打电话通知地接社另外派车如果相距路程太远可临时就近租车原车修好后再赶赴目的地载客如果租不到车在等待期间地陪与全陪应通过组织文娱活动、讲故事等来活跃气氛避免客人因无聊烦躁而抱怨同时要诚恳地向客人表示歉意以争取他们谅解和合作十三如旅行团乘火车旅行中有游客突发重病导游员应如何处理答:应立即请求列车员在火车上寻找医生就地抢救并通知下一站急救中心和旅行社准备接车抢救。十四旅游车不慎翻侧造成游客受伤导游员应采取什么措施处理立即组织抢救保护现场立即报案迅速向旅行社汇报安抚全团游客情绪写出事故的书面报告国外武装篇危险旅游地区中东:土耳其、伊朗、巴勒斯坦、伊拉克、阿富汗非洲:埃及、南非、赞比亚、肯尼亚、尼日利亚、乌干达、利比亚、喀麦隆、乍得、莫桑比克南美大洋:巴西、阿根廷、圭亚那巴布亚新几内亚、墨西哥亚欧:俄罗斯乌克兰亚美尼亚、塞尔维亚(科索沃)、东帝汶、丹麦、巴基斯坦案例也门·武装分子袭击游客一旅游团当天在也门东部哈德拉毛省遭到武装分子枪击造成名比利时女游客和名当地司机丧生。武装分子孟买酒店大战军警一伙武装分子公然持枪同时突袭市中心多处热闹地点并将两座豪华大饭店内的几十名外国游客扣为人质。日上午印度特种部队和警察将这两座饭店团团围住一度同困守其中的武装分子交火。据悉这次武装袭击活动已经造成至少人丧生其中包括孟买负责反恐事务的高级警官。武装分子袭击紧急处理:首先导游应点清旅客人数是否到齐和查看是否有人员伤亡带旅客到安全的地区避难尽快安抚旅客情绪和把受伤人员带到医院马上求医马上向旅行社报告第一消息表示安全和是否有人员伤亡向国家驻当地的大使馆寻求帮助尽快返华协助警方破案返华后导游应写出详细的书面报告尽快对伤亡人员作出赔偿和一系列善后工作自然灾害篇案例·台湾苏花公路塌方事故受台风“梅姬”(大陆称“鲇鱼”)及东北季风影响台湾各地连日来普降大雨东北部山区雨量尤其惊人。苏(澳)花(莲)公路严重塌方。台湾苏花公路日因暴雨发生坍塌有名大陆游客受困人已脱困人失联其中一人的遗骸已于日前寻获。台湾灾害应变中心的数引据显示10月31日参加地面搜救的共421人海面搜寻部分有3舰9艇148人执行海面搜寻任务并扩大搜寻范围至基隆海域另有8艘舰艇计749人执行东北海面搜寻。自然灾害紧急处理:首先导游应点清旅客人数是否到齐和查看是否有人员伤亡带旅客到安全的地区避难尽快安抚旅客情绪和把受伤人员带到医院马上求医马上向旅行社报告第一消息表示安全和是否有人员伤亡向国家驻当地的大使馆寻求帮助尽快返华制定应变计划,等待当地救缓返华后导游应写出详细的书面报告尽快对伤亡人员作出赔偿和一系列善后工作突发篇时间:月日上午月日·地点:马尼拉市中心基里诺大看台附近月日·劫匪身份:被辞退警官因涉及毒品有关的案件被开除曾获“十大杰出警察”月日·劫匪要求:将其职位恢复月日·人质身份:名香港游客和名菲律宾人月日·事件结果:劫匪被击毙名香港游客在事件中遇害月日菲律宾香港人质事件谢谢观看

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