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从专业人员走向管理

花农
2010-11-26 0人钱柜777手机版登陆 0 0 0 暂无简介 举报

简介:本文档为《从专业人员走向管理ppt》,可适用于战略管理领域

从专业人员走向管理从专业人员走向管理世界强企业培训课程第一天:管理初步第一天:管理初步从专业人员到管理高手的成功实例从专业人员到管理高手的成功实例世界首富比尔·盖茨软件开发员出身今天的比尔不但是一个一流的编程高手同时还是一个一流的管理专家他管理着一个庞大的电脑王国。企业管理大师杰克·韦尔奇电气工程师出身他原来也只不过是一个工程师后来却成为了通用电气公司的总裁而他独特的领导风格也成为了许多企业领导人仿效的对象。从专业人员走向管理从专业人员走向管理第一部分:从哪里来?到哪里去?影响专业人员转变为管理者的因素、从技术员到管理高手的外部因素、从技术员到管理高手的外部因素许多管理职位需要专业人才要想加入公司的管理层你唯一的办法就是设法使自己成为某个专业领域的行家。专业领域不断细分社会分工越来越细专业领域的划分也必然加速。如果不是专业人员你怎么指导员工呢所以专业人才转型是社会分工的必然要求。专业人才渴望成功的观念“学而优则仕技而优则管”!熟练掌握本行业技术和拥有丰富的实践经验是专业人才转变为管理人员的最直接原因是专业人才转变成管理者的前提条件。第一“内行管内行”。第二“留住专业技能的手段”。、从专业人才到管理高手的内部因素、从专业人才到管理高手的内部因素管理型有一些优秀的专业人才他们不但对自身所从事的工作感兴趣他们对做管理也有浓厚的兴趣因为做管理能够帮助他们实现他们的事业目标所以在他们的内心有一股欲望促使他们向管理者转变。专家型专家型的人才通常对技术或专业技能比较感兴趣对管理没有多大兴趣,因为他们喜欢在专业领域中获得快乐而不喜欢去管人。所以他们的职业规划中就很少有做管理的想法。所以专家型的人上升到管理层上的机会不会很大。即使升上去了也是做不长的。强烈的管理欲望成就了伟大的管理者没有雄心壮志的人很难指望成为管理高手。从专业人才到管理高手期间的过程充满了痛苦与挣扎没有强烈的管理欲望空有一身“好武艺”也难以成功。强烈的管理欲望成就了伟大的管理者没有雄心壮志的人很难指望成为管理高手。从专业人才到管理高手期间的过程充满了痛苦与挣扎没有强烈的管理欲望空有一身“好武艺”也难以成功。、导致专业人员到管理失败的因素、导致专业人员到管理失败的因素未能发展专业技能缺乏管理的技能缺乏管理的素养、导致专业人员管理失败的因素-A、未能发展专业技能、导致专业人员管理失败的因素-A、未能发展专业技能学习力:学会认知学会做事学会共处学会生存知识储备工作运用=就业就业中总结提高学习力=能力就业能力机遇=业绩、导致专业人员管理失败的因素-B、缺乏管理的技能、导致专业人员管理失败的因素-B、缺乏管理的技能缺乏计划与决策的能力一个成功的计划必须具备以下条件:创新性,可行性,全局性,预见性,勇气计划失败的几种情况守旧,唱高调,鼠目寸光,胆小鬼,怕死鬼,无知目标的原则SMART目标的原则SMART明确(specific)可衡量(measurable)可达到(achievable)实际的(realistic)有时间规定(timespecific)、导致专业人员管理失败的因素-案例、导致专业人员管理失败的因素-案例王明是某公司新任技术部经理去年他做了一份下一年度的工作计划计划做得很详尽也很合理得到了老总的赞许。但是该份计划在实际执行中却出现了问题。第一实际支出大大超出了预算。第二组织架构有点混乱多头管理导致他的指令总是传达不下去而他又不敢轻易解雇那些人。第三分派任务不明确权力界定不清晰更有的下属说他偏心总是把最轻的活分给那些拍他马屁的人。王明现在众口难辩他不知道哪里出了问题、导致专业人员管理失败的因素-缺乏组织与分派的能力、导致专业人员管理失败的因素-缺乏组织与分派的能力分析王明计划中的预算不符合实际情况导致实际支出超过预算。王明编制的组织结构不合理导致指挥的人多过做事的人和指令传达不下去。王明分派工作时没有做到因才善用不能发挥员工的最大效应。王明在分派权力时没有明确每个员工具体的责权范围导致员工承担的责任和权力不一致。王明在分派资源时也不够平衡合理。王明没有安排好员工之间具体的协作关系导致效率低下。、导致专业人员管理失败的因素-缺乏领导与激励的能力、导致专业人员管理失败的因素-缺乏领导与激励的能力我们常常可以听到一些失败的管理者这样的告白:我是一个很受欢迎的领导我的下属很喜欢我这点令我很满意。可是他们总是把我下达的指令不当一回事。这是为什么呢我总是很忙大部分的工作都是我自己做的我觉得自己做可以做得更好。在工作上我总觉得下属对我“当面一套背后一套”我做管理的原则就是“黑锅下属背奖励我来领”下属难受也没办法我也是这样过来的啊!对于下属在工作过程中出现的问题我不知道该怎样办好说了伤感情不说又不行。怎么办才好呢对于下属我总是要求他们按我的想法去做做不好就杀一儆百。可是这样做非但没能让下属的工作效率提高反而让他们越来越憎恨我老和我作对。我总是先答应下属的条件当他工作做好了我再以“公司也困难啊!”的借口和他讲价。这样一来我为公司节省了一大笔钱。可是我发现他们越来越不信任我了。不要老是跟我讲什么辅导激励给员工钱就是最好的激励。钱给得多他们自然就会卖命地工作。、导致技术员管理失败的因素-缺乏控制与纠偏的能力、导致技术员管理失败的因素-缺乏控制与纠偏的能力从专业人员走向管理者后,存在着两种极端的认识:完全失控“用人不疑疑人不用”想让下属在工作中充分发挥出他的创造力只要给他定好任务额然后放手让他去做就行了。完全失控使员工处于一种放任自流的状态变成了员工自己管理自己。完全控制管理就是要严控员工的整个工作闹钟、鞭子缺一不可。“员工都是不可信的。”“我的员工少管一会儿就会弄出乱子来一定要看紧。”“我的员工都是些偷懒的家伙一定要管。”“我的员工满脑子都是些奇怪的想法不管不行。”、导致技术员管理失败的因素-C、缺乏管理的素养、导致技术员管理失败的因素-C、缺乏管理的素养缺乏做管理的正确动机小李觉得管理者不但要获得更高的薪金还要利用权力为自己多办实事。一年前他当上了公司的采购主管他彻底贯彻自己“有权就用过期作废!”的方针。在工作上他把什么事都推给下属去做每天上班想的就是怎样捞好处怎样“权尽其用”怎样去得到上司的垂青。对于部门的日常管理事务他一窍不通!供应商管理上的真空情况在维持了一年多后终于给上级领导发现了。结果呢?缺乏管理的素养缺乏管理的素养缺乏管理者应有的特质以过程为主不习惯授权自我意识强技术上的自我保护处事风格单纯、测试:你具备管理的潜质吗、测试:你具备管理的潜质吗.你的升迁除了源于你拥有丰富的专业知识以外是否还取决于你能够与上司和谐相处呢.从事管理的志向是否与你的能力、兴趣、品质、个性和目标相一致.你是否为从事管理作过准备.你肯定管理工作能使自己得到心理上更大的满足吗.当你和别人意见不合时你是否按自己的想法行事.在你很忙时如果有人耽误你的时间你的愤怒是否会表露无疑.你是否意识到除了要处理好与下属的关系还要处理好与同级管理者、与上司的关系呢.与工作相比你是否更注重人呢.你的下属是否都喜欢向你倾诉呢.你能很容易消除人与人之间的隔阂吗.你是否意识到在管理阶层中存在着更强有力的竞争对手.假如你已意识到帮助别人会牺牲个人的利益你是否仍会这样做.你是否习惯把工作授权给下属去做.你能在变化莫测的情况下灵活处事吗你能在一时混乱的情况下泰然处之吗.你擅长鼓励自己的下级吗.你在做计划或决策时是否也能让下属参与进来.你是否同意不应该用同一种方式去领导下属的观点.你已经确定今后年的奋斗目标了吗.当对由自己的决定带来的后果尚无把握时你是否觉得烦躁不安.你是否有做时间管理的习惯.你认为在下属执行任务的过程中需要时时指导和监督吗.你是否能发挥每个下属的优势.你觉得自己是个全局性很强的人吗.你认同“结果比过程更重要”的说法吗.你觉得是一个自己善于结交各种各样的人并在使用时尽可能发挥其优势的人吗.你是否觉得你能信任他人他人也能信任你.你在公众场合是否随时注意自己的言谈举止.你曾从别人的立场出发寻求解决问题的方式吗从专业人员走向管理第二部分从专业人员走向管理第二部分管理基本知识、什么是管理、什么是管理“管理是一种实践其本质不在于”知“而在于”行“其验证不在于逻辑而在于成果其唯一权威就是成就。”管理不是等级高低而是责任!彼得·德鲁克管理的三层含义管理的三层含义四大基本职能(核心是控制)协调(以达到同步化.和谐化)使整个组织更富有成效地达到目标管理一词的英文是manage它是从意大利文manegiare和法文manage演变而来的原意是“训练和驾驭马匹”的意思。管理与 PDCA管理与 PDCA成功管理的基本原则成功管理的基本原则最重要的两项:以自己的组织为荣对工作的热忱管理基础知识管理基础知识管理的纬度及内容管理的纬度及内容管理有五个维度第一是向下管理管理下属和团队。第二是横向管理管理其他部门。第三是向上管理管理你的上司。第四是向外管理管理外部客户及利益相关者。第五是自我管理。管理人员的任务管理人员的任务创造出一个大于其各组成部分的总和的真正的整体创造出一个富有活力的整体它把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西在其每一项决定和行动中协调当前的和长期的要求不同管理层职能侧重情况不同管理层职能侧重情况不同管理层技能侧重情况不同管理层技能侧重情况管理基础知识管理基础知识管理者的十大角色管理者的十大角色人际型的角色挂名首脑的角色领导者的角色联络者的角色决策型的角色企业家的角色障碍排除者的角色资源分配的角色谈判者的角色信息型的角色监听者的角色传播者的角色发言人的角色管理者的角色队长兼教练管理者的角色队长兼教练关键业务执行者(“球星”)部门建设者(团队/氛围/绩效)工作教练兼培训导师沟通桥梁(上下/部门间内外)(不是上传下达是承上启下)公司发展推动者管理=任务管理能力管理部门气氛管理、管理者的认知、管理者的认知主管是部门的最关键人物主管管理绩效的好坏直接影响到整个公司营运效率。部门的代表者部门运营目标的执行者部门士气的激励者问题的协调者部门的指挥者员工的培训者营运与管理业务的控制者工作成果的分析者、K A S 模型、K A S 模型、好管理者的条件、好管理者的条件具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属给予支持与激励有效教导且重视部属能力成长有系统思考力懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能奋战不懈、管理者的素质、管理者的素质A|主管的四大心态B|主管的知识结构C|主管的五大技能、管理者的素质A、主管的四大心态、管理者的素质A、主管的四大心态责任心主人翁的态度全心投入细致心关注细节细节决定成败忍耐力指导者引路人包容力爱护下属、管理者的素质B、主管的知识结构:作为中层管理干部应学习什么?、管理者的素质B、主管的知识结构:作为中层管理干部应学习什么?职业素质提升自我管理工作关系商业意识管理发展团队员工发展绩效管理团队建设和领导有效使用资源招牌与选拔信息管理财务管理做久做大做强项目管理变革管理质量与运营、管理者的素质C、主管的五大能力、管理者的素质C、主管的五大能力有优良的生产或销售或设计技能有切实执行的技能有良好处理人际关系的能力具有自我成长的能力拥有教导下属的能力从技术走向管理第三部分从技术走向管理第三部分做个有效管理者、什么是有效的管理者、什么是有效的管理者不是天才而是普通人管理的基本问题:如何让普通人发挥不寻常的效率而不是:如何找到天才成绩突出的人毫无共同点!与众不同是达到高峰的唯一途径智商高VS低外向VS内向个人魅力VS不起眼的人物有趣VS无趣、有效的管理=效率效果、有效的管理=效率效果效率:相同的投入取得更大得产出或者更少的投入取得相同的产出(有效的生产率)=过程和手段的有效性=把事情做正确效果:活动在多大程度上实现了预定目标活动的效果如何(有效的结果)=结果的有效性=做正确的事情、关键在于行动方式、关键在于行动方式不是这些人是谁而是他们怎样行事秉性性格和特征无法学习行为方式可以学习、错误的理念、错误的理念员工满意论对人负责的是自己而不是组织没有任何进步和变革是从满意中产生指望企业给员工带来满意和幸福是一个过分的要求组织存在的目的:特定的、单一的领导万能论不应四处寻找精力充沛、生气勃勃、高赡远瞩、风度翩翩的领袖对领袖的呼唤十分危险通过呼唤找到领袖的机会很小不应以人是什么应以人做什么为基础只有下属才应接受管理最辣手的难题是如何管理上司管理文化论任何文化中有效的管理者“做什么”都是相似的、有效管理者的共同之处、有效管理者的共同之处自觉不自觉地遵守一些共同的行为准则细致、认真地完成某些任务系统地使用一些工具像工匠一样专业、如何做一个有效管理者、如何做一个有效管理者有效管理者应遵循的个为人处世原则结果导向:唯有结果才有意义服从整体:管理者应眼观全局着眼于整体并让下属了解整体集中精力:有效的管理者首先做最重要的事情不做第二重要的事情利用强处:利用员工现有的“优点”而不是克服“缺点”建立信任:信任比激励机制/企业文化/管理风格都更重要正面思维:问自己Whynot(为何不)不要说Yesbut(嗯可是)充分授权:给下属成长空间让自己从琐事中解脱!、如何做一个有效管理者、如何做一个有效管理者有效管理者必须完成的个任务制定少但远大的目标:局面越是困难就越需要短期目标组织有效实施:差劲组织征兆:管理层等级增多不断谈论跨领域的工作合理决策:澄清不同的意见是好决策的前提。管理者的一个根本任务是决策有效监控:控制是必需的但必须尽量减少控制。培育人才:自己培养人才比外部招聘更有效、如何做一个有效管理者、如何做一个有效管理者有效管理者必须掌握的大工具ABC分析与系统的舍弃:管理者应该首先学会“我们不应当做什么”目标管理:没有目标就没有管理!高效会议:%的经理承认:%的时间在开会%的会议没有效率!报告系统:钱柜777手机版登陆一分钟获得的信息比倾听一分钟多得多岗位设置:岗位必须为普通人而设岗位必须大些让员工集中精力做好一件事:挑选人必须用其所长业绩评估:用定期的沟通帮助员工成长!预算体系:预算不仅是财务部门的工作而是每一个管理者的工作!个人工作方式:Don'tworkharderworksmarter(巧干胜苦干)!从专业人员走向管理第四部分从专业人员走向管理第四部分山不过来我过去管理者角色转换、主管角色转换、主管角色转换大部分企业都以员工的销售业绩或者技术能力作为提升的基础。但这些明星员工往往在角色的转换上出现问题、主管角色转换、主管角色转换所管辖的部门危机四伏自己整天为“救火”疲于奔命学习的知识无法转化为行动员工总不听话问题又重复出现……这究竟是怎么啦?、主管角色转换测评、主管角色转换测评你的新上司是一个比你年轻岁而且没有什么经验的经理。昨天她毫无意义的质问一位同事关于一个大计划的处理方案今天又在会议上安排你做一些无意义的事情。、主管角色转换测评、主管角色转换测评直接告诉她你在这行已经干了十年她的建议毫无意义到人事部投诉什么都不说如果她还是不能胜任这份工作找她上司去给她意见诚意跟她说你很乐意尽你所能帮助她、专业人员与管理者之间的区别、专业人员与管理者之间的区别A、管理技能方面B、习惯C、思维方式D、人际关系、专业人员与管理者之间的区别-A|管理职能、专业人员与管理者之间的区别-A|管理职能管事:大部分时间花在专业领域:接受他人的建议评价他人的表现:预测、分析、控制成本具备高度的口头表达能力决定操作方法根据不完全的信息做出决策。既管人又管事大部分时间花在监督和管理咨询、指导他人评价数据系统或方法员工表现重于成本要求具备高度的分析能力指导怎样使用方法寻求更多的数据。、专业人员与管理者之间的区别-B|习惯、专业人员与管理者之间的区别-B|习惯注重过程注重细节:以个人为主。注重结果注重大局以团队为主。、专业人员与管理者之间的区别-C|思维方式、专业人员与管理者之间的区别-C|思维方式收敛思维算加法(=)量化古板科学(以事实为依据)。发散思维算乘法(总想怎样做到X=)概念灵活多变艺术(只可意会不可言传)。、专业人员与管理者之间的区别-D|人际关系、专业人员与管理者之间的区别-D|人际关系非黑即白(不是好人就是坏人)对事不对人单纯注重技术、技能。五颜六色(有好人、坏人还有……)对事又对人世故:注重人与人之间的关系。、妨碍完成角色转换的原因、妨碍完成角色转换的原因偏重技术轻视人的因素对职能理解不够思维方式未作相应调整从技术走向管理第五节从技术走向管理第五节从优秀走向卓越主管角色转换主管角色转换过于天真的主管认为只要埋头苦干就行过于世故的主管认为只要拍好马屁就灵、完成角色转换的有效应对方法、完成角色转换的有效应对方法理解工作的差异技术专才通常会高估管理职位的权力。因此首先应对新的职责有正常的心态准备。还要认识到技术工作与管理工作之间的本质差异。最后应当发展管理意识和全局观念以便决策时能够在经济利益、政治影响和技术价值之间作出合适的取舍。、完成角色转换的有效应对方法、完成角色转换的有效应对方法了解公司和新的角色最重要的是理解新的工作界定它的具体责任、任务和要求了解权力范围及限制。最好要求组织提供一份反映正式报告关系的组织架构图。同时还要设法了解非正式的影响方式.必须清醒地认识到公司对你的期望值已不再是你亲自做好每一件事而是你能使你的团队做好每一件事。、完成角色转换的有效应对方法、完成角色转换的有效应对方法设法理解你的员工管理工作成功的关键是要充分重视人的因素。要认识到人是灰色的具有多面性非黑即白的规律对人不适用。经理的正式权威会被下属的态度和行为所限制。新经理还必须意识到自己是团队的领导要尊重团队成员同时应尽快赢得团队成员的信任。、完成角色转换的有效应对方法、完成角色转换的有效应对方法责任委托与任务分派技术专才已养成了独立解决难题的习惯不到万不得已不愿意把工作委派给下属。同时责任重大和时间紧迫的压力也会使他们亲自去应付那些挑战性的任务并误认为这就是提升他们的原因。此外由于某些忧虑新经理也不太情愿把任务委派给下属如担心在上司眼里失掉存在的价值害怕对事情失去控制甚至怕下属负担过重等。实际上成功经理的最重要的工作是使团队致力于已设定的目标以及指导各个成员最大效率地发挥他们的才能去获取团队的成功千万别陷于事事亲力亲为的陷阱。、完成角色转换的有效应对方法、完成角色转换的有效应对方法寻求来自上司的支持许多新经理错误地将自己与上司的关系认定为主仆式的关系仅当上司吩咐时才会行动甚至会尽量避免出现于上司的视野里。设法找一位你所尊敬的成熟经理作为导师.、完成角色转换的有效应对方法、完成角色转换的有效应对方法发展有效的沟通技巧在当今的商业环境中成功的最关键要素是熟练而自信的人际沟通能力。即使在高技术领域个人发展成功的原因也仅有是基于技术方面的能力而是由于卓越的人际沟通能力。每个公司都有其独特的传递信息的方式正式的信息渠道形式简单而有规律新来者易于掌握并乐于使用。但千万别忽略非正式的信息渠道它往往更有效。另外你还必须与不同部门的人员协同工作经理的正式权威也将被其它同僚的行为所限制。、完成角色转换的有效应对方法、完成角色转换的有效应对方法谨慎改革制定计划、领导能力的九项自然法则、领导能力的九项自然法则、一个领导者要有心甘情愿的追随者。、领导能力是一个相互作用的活动范围是领导者们与追随者们之间的相互关系。、领导能力随着事件发生而产生。、领导者们不是依仗职权施加影响。、领导者们在组织体制所规定的程序之外工作。、领导能力伴随着风险和不确定性。、不是每一个人都愿意追随领导者的主动性的。、意识信息的处理能力产生领导能力。、领导行为是一种自我安排的过程。领导者们和追随者们从他们各个主观参照的内在框架中处理信息、一个杰出的企业领导者必须具备的领导能力:、一个杰出的企业领导者必须具备的领导能力:以变应变眼光向外洞察全局有效沟通胸有成竹争做赢家聚焦增长驾驭变化恪守价值观还应该具备回馈社会的个人领导力,以帮助那些不如我们幸运的人。、世界强企业职业经理人的忠告、世界强企业职业经理人的忠告如何帮助自己的上司发挥绩效是经理人最重要任务找出你帮助和妨碍了上司的工作的地方上司作为一个特定的个人取得成功上司对你授权、世界强企业职业经理人的忠告、世界强企业职业经理人的忠告主管是对部门的工作负责的人对影响自己绩效的所有人的绩效负责的人从技术走向管理中层管理干部培训课程从技术走向管理中层管理干部培训课程讲师:李恒第二天管理进阶前言分析一下自己管理的部门第二天管理进阶前言分析一下自己管理的部门你在想什么?你在想什么?  羚羊每天早上起来的时候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快否则就会被吃掉  非洲豹每天早上起来就知道要比跑得最慢的羚羊要快否则就会被饿死!、部门主管的管理:“好” 与 “不好”(作业)           、部门主管的管理:“好” 与 “不好”(作业)           、部门主管的管理:“好” 与 “不好”             、部门主管的管理:“好” 与 “不好”             、你的“四大心窗”应该怎样扩大呢?、你的“四大心窗”应该怎样扩大呢?、你的“四大心窗”应该怎样扩大呢?、你的“四大心窗”应该怎样扩大呢?“重视直言不讳的人”“给下属提供良好的工作环境”选择接近你的答案:选择接近你的答案:1、下属工作不认真得过且过                                                    (     )2、下属工作虽认真但能力不足效率太低                                        (     )3、虽然下属能力很强但不愿意工作量太大                                      (     )4、下属工作很努力也很愿意全力投入到工作中                                   (     )问题现象:思想脱岗   人员激励与培训管理薄弱工作任务的标准模糊 要命的两种jiao(骄、娇)管理秩序混乱  部门内外缺乏团队精神出现问题后埋怨  缺乏权力与责任的统一性支持部门的配合缓慢 浪费严重、管理者常犯的13个错误:、管理者常犯的13个错误:1、拒绝承担个人责任  2、未能启发工作人员  3、只重结果忽视思想 4、加入错误的人群    5、“一视同仁”的管理方式 6、忘记了公司的命脉:利润7、只见问题不看目标8、不当老板只做哥儿们9、未能设定标准10、未能自己训练员工11、纵容能力不足的人12、眼中只有超级巨星13、企图操纵员工。、问题产生的原因与解决办法?、问题产生的原因与解决办法?问题原因:人的问题管理人员的问题()员工的问题()管理的问题采用管理方法的问题()有效理解和执行当前管理工具问题()解决问题的方法 引入Q12改善员工的工作环境、Q是什么?是一种测评和管理基层工作环境的工具、Q是什么?是一种测评和管理基层工作环境的工具我知道对我的工作要求吗?我有做好我的工作所需的材料和设备?在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事吗?在过去的七天里我因工作的出色而受到表扬吗?我觉得我的主管或同事关心我的个人情况?工作单位有人鼓励我的发展吗?在工作中我觉得我的意见受到重视吗?公司的使命目标是否使我觉得我的工作重要?我的同事们是否致力于高质量的工作?我的工作单位是否有一个最要好的朋友?在过去六个月内工作单位有人和我谈及我的进步吗?过去一年里我在工作中有机会学习和成长吗?Q的核心思想是什么?大本营:“我的获取”知道对我的工作要求。有做好我的工作所需的材料和设备。一号营地:“我的奉献”有机会做我最擅长做的事。因工作的出色而受到表扬吗。主管或同事关心我的个人情况。鼓舞我的发展。二号营地:“我的归属”意见受到重视。使命目标使我觉得我的工作重要。同事们致力于高质量的工作。工作单位有一个最要好的朋友。三号营地:“共同成长”有人和我谈及我的进步。有机会学习和成长。大本营一号营地二号营地三号营地Q的核心思想是什么?Q与经营管理的关系、十二个问题中每个问题至少与四项业绩指标有联系。、十二个问题中有十个与生产效率有关。、十二个问题中有八个与利润率有关。、十二个问题中有五个与员工保留率有关。、十二个问题中有六个与大部分业绩指标有关。Q与经营管理的关系、优秀主管的角色与责任?为确保员工对Q作出肯定的回答主管主管的四项核心工作是什么?选择他、领导他、激励他、培养他把时间花在谁的身上怎样花时间决定当一名主管的成效。、优秀主管的角色与责任?、如何有效的运用Q理论?、如何有效的运用Q理论?传统经验型管理:选拔一个人根据他的经验、智力和决心提出要求通过规定正确的步骤激励他通过帮助他识别和克服弱点培养他通过帮助他学习和获得提升优秀管理者的眼中:选拔人时他们重在选才干而不仅看他经验、智力、决心提出要求时他们重在界定正确的结果而不是正确的步骤激励人时他们重在发挥优势而不是克服弱点培养人时他们重在帮助他寻找最适合他的位置而不是一味往上爬。Q将是通往股东价值持续增长的路径可持续发展实际利润增长敬业员工因才适用发展优势Q优秀主管忠实顾客股票增值从此进入从专业人员到管理、管理进阶2、下属的期望1、领导力4、提高自己的能力3、培育部属第一部分:领导力第一部分:领导力让你更能有力、积极地影响他人和他们建立合作的关系、领导能力?、领导能力?A是为了实现自已所属团体的目标的一种作用。B是上司统率部属的指导能力。C是人对人所造成影响的「对人的影响力」D是指领导者发挥自己实力的做法。  处于价值观多样化且急剧变动的现代组织中。今后的领导者最为必要的领导力可以说是对人的影响力。、领导的三种商:(Intelligence Quotient),智商IQ表示一个人的智力水平在同龄人群中的高低它是衡量个体是否聪明的一个标准AQEQAQ(AdversityQuotient)逆商是人們應付逆境的能力(EmotionQuotient),“情商”是情绪控制的能力IQ、领导力的5个层次:、领导力的5个层次:职位和权力资源和个人关系成绩和贡献薪火相传品德为人能力目标理想、领导的五个条件:自立监督力积极自信果决、领导的五个条件:、领导力原则原则分组讨论维护自信、自尊这个原则为什么很重要?具体的方法?你在什么时刻用了这个原则?自我评估分析(针对自己的经历事件)维护对方的自信、自尊。Casestudy(小组讨论)   如果现在大家把重心放在公司最近想处理的几个大议题上会有什么机会可以表现主动?2、采取主动以身作则。分组讨论维持良好人际关系这个原则为什么很重要?具体的方法?分享你的成功经历?维持良好的人际关系。案例○○几天前因工作需要所有员工周六加班有一老员工请假但无正当理由(其理由是不习惯周六上班有私事要办但没具体说明何事)因而被拒绝其请假要求。但周六上午我去开会不在他直接向主任(你的上级)提出请假要求(同样理由)而主任同意了下午上班时看不到该员工经了解才知事情经过.在周一(今天)你见到他现在把他叫到办公室开始谈话!案例○○你部门有一员工脾气较怪私心较重凡是有利于自己奖金的事就多做甚至有时有些不择手段引起其他同事的不满纷纷向我反映而其他无效益的共同工作如清洁填报表等日常的收尾工作就避重就轻或不做一下班就不见人。终于有一天其他人又向我反映类似的情况现在你找到这位员工开始和他谈话!案例○○科里有位员工有一段时间经常要求换班某天因身体不适临时请假我向领导请求后批准了第三天也又突然来电告之今天的通宵班上不了需要请假。作为科长的你有些不解昨天上班还好好的如果临时安排其他员工上夜班班次会受到影响。案例○○科里有位员工有一段时间经常要求换班某天因身体不适临时请假我向领导请求后批准了第三天也又突然来电告之今天的通宵班上不了需要请假。作为科长的你有些不解昨天上班还好好的如果临时安排其他员工上夜班班次会受到影响。讨论题、小结:领导力的十项核心、小结:领导力的十项核心1、非评判性态度:发展出其他人最佳的一面2、洞察力:帮助其他人了解他们自己3、真诚:培养真正的诚实4、风度:负起个人的责任5、中肯:支持真相6、表达性:发展顺畅的沟通7、支持力:培养忠诚和一种奉献感8、勇敢:较早解决冲突9、热情:为有效的领导提供一种模范10、自信:鼓励其他人冒更大的险并完成更大的成就心得与行动心得与行动* 请整理出自己以后为提高领导力需做对哪些事情?第二部分:下属的期望第二部分:下属的期望确认下属的需求满足下属期望激发下属的热情选择接近你的答案:选择接近你的答案:1、下属若不主动开口我是不会刻意的去确认他的期望                                                    (     )2、从和下属的谈话中察觉下属大致的期望                                        (     )3、必要时我会确认下属对我有任何期望                                      (     )4、尽可能利用各种机会来确认下属对我的期望                                   (     )人成功的关键:人成功的关键:积极的心态人际关系能力 综合    判断能力1、专业   执行能力经营领导中间管理者基层管理者、「响应下属期望的三个能力」种能力A、公平待人的主管A、公平待人的主管1、保证公平地评价员工2、合理分配员工的工作3、学会“论功行赏”、下属对你的期望有哪些呢?(请讨论并列举你工作中遇到的例子)B、对人尊重的主管   (请讨论并列举你工作中遇到的例子)B、对人尊重的主管   (请讨论并列举你工作中遇到的例子)1、下达指示应尽可能采用建议的方式。2、信赖下属做到知人善用用人不疑。3、对犯错的员工报以宽容态度。4、主管应有海纳百川的胸怀。5、与员工一道分析错误的原因。6、帮助员工改正错误。7、寻找机会让员工觉得自己重要。8、分配重要的工作给员工。9、让其体会到自己工作的价值10、做出成绩后给予激励。C、发挥员工所长帮助员工成长的主管C、发挥员工所长帮助员工成长的主管1、在分配工作上配合下属的才干、生活经历、兴趣、素质、对专业知识的掌握等给下属表现的机会。2、现身说法也不失为一个有效的办法因为此举可以更好地激发下属的斗志。(请讨论并列举你工作中遇到的例子)D、理解员工苦衷的主管D、理解员工苦衷的主管1、作为部门主管首先应该了解的就是员工目前工作的性质、难易程度以及对工作的完成有无困难等。2、理解员工的心里压力因为在现代社会中工作竞争是越来越激烈了。3、每个人都渴望有一片自己的蓝天有实力的人总是喜欢接受挑战干自己喜欢的工作。关于部门主管理解员工苦衷的几点建议:让下属发泄心中的不满--做一位倾听者。恢复员工的自信--多给予鼓励和赞扬发觉其不易被发觉的长处。做个善解人意的主管--员工有时会有不便说出口的苦衷这时你不必过于强求。帮助员工渡过难关--不管是工作还是生活中的困难都要给予员工真诚的帮助。(请讨论并列举你工作中遇到的例子)、CHECK下属的期望请利用下面的例子填写你的下属对你的期望。      下属对你的個期望  为了让我们的部门更好、更有活力你的下属对你有什么期望?请参考下面的例子从平常你所感觉、思考中填写三项你的下属特别想告诉你的期望: 填写例我的下属的个期望(想象篇)制作日期:  年 月  日姓名           姓名              姓名请将下属所期望的共同内容以及可能的原因整理在表格栏。ACTION下属的期望在确认下属的期望之后为了响应他们的期望请总结自认为「务必改进」的地方﹕、如何激励下属?、如何激励下属?意愿能 力绩效只有你能欣赏我!感恩的心发自内心是激励的源泉放在桌边的两句话:放在桌边的两句话:我今天说了什么激励的话?             我今天激励了谁?心得与行动心得与行动*    请整理出自己以后如何响应下属的期望?第三部分:培育下属第三部分:培育下属意愿+能力=绩效、难题:每天面对的事、难题:每天面对的事如何增加业绩确保现场作业和计划执行的更有效?如何增加业绩确保现场作业和计划执行的更有效?解决方法?改变和改进下属的行为因为和顾客互动的行为直接影响他们的业绩理解管理人员在培育下属时的角色理解辅导下属对下属本身和团队带来的好处理解如何建立辅导环境学习在日常工作中如何寻找辅导下属能力的机会学习辅导下属的具体方法有能力聆听和询问帮助下属感受和提高自信、学习目标、辅导?、辅导?辅导是一个过程通过对话引导改变下属的行为以改善业绩(角色模拟)、辅导的好处?不辅导的坏处?、辅导的好处?不辅导的坏处?人:组织中的金矿人:组织中的金矿专业知识工作能力合作的辅导形式:建立共识合作的辅导形式:建立共识合作式的沟通可以让下属独立思考提高生产力。而不只是对你的指示唯命是从、辅导者的任务、辅导者的任务诊断行动计划善于执行计划的人的特征:善于执行计划的人的特征:1、自动自发2、注意细节3、为人诚信和负责4、善于分析、判断、应变5、乐于学习和求知6、具有创意7、认真、对工作投入8、人际关系和团队关系良好9、有求胜的欲望、辅导者的条件、辅导者的条件产品知识、个别客户知识以及对销售技巧、作业程序…等。知识辅导者必须能清楚、有重点、有启发地分享自己的知识及所见。沟通技巧只有经过精心策划辅导工作才会产生美好成果相反胡乱进行、急就章式的辅导便很难会成功。计划、辅导下属方面你自己需要克服的事?、辅导下属方面你自己需要克服的事?要去适应不同个性的人时间永远不够授权、如何看到辅导的机会?、如何看到辅导的机会?产品、服务知识现场服务、推销技巧、作业程序客户知识分组讨论:辅导机会有哪些?分组讨论:辅导机会有哪些?下属的工作未能达到标准下属正努力应付一个困难的工作你观察过下属工作发现更有效的工作方法下属已达到标准但想取得更佳的成绩和下属总结每年的表现、辅导对话阶段辅导对话步骤辅导对话步骤引言(说明工作中需要改进之处和原因)沟通下属的意见要求下属找出改进的方法响应下属的意见并提供建议总结行动计划和跟进日期展现信心和支持信任与不信任:信任与不信任:这个世界除了自己谁都不要依赖!        ---执行的关键    、部门主管该如何培训你的员工?五步员工培训模型评估展示表现督导教练团队参与指导A|对于教练式的培训方式相互促进的方法有哪些呢?、用温和、友好、开放的方式使员工感到轻松。、迅速准确地制订你想讨论的主题。、虽然员工们做的都挺好你却只注意某一方面说明其中的原因。、为了发挥员工的潜力请员工自己讲出该做什么工作。、倾听员工的感情。、询问员工进步的方式。、询问员工鼓励他们决定自己的方案。、让员工知道你尊重他。、采纳员工的意见。、指出双方一致认为可以实现的行为。、安排会议讨论今后可能遇到的问题。、负责向员工提供反馈意见以及鼓励和关注。B|导师角色:用榜样说话什么时候用导师进行指导?、当员工得到升迁或有新的机会时、员工做事成功后、员工希望有更大的成功或提升时、当员工遇到困惑时指导的三个关键阶段是什么?阶段一:观察阶段二:参与阶段三:实施指导成功之后做什么?抽时间总结成绩寻求其他的成功要素寻求这些因素适用的其他场合决定其他合适的培训人选C|什么时候要用督导的培训方式呢?生产效率低下工作质量差没有如期完成任务躲避艰苦工作无组织纪律依赖他人旷工长期脱岗缺乏创造性 孤僻沉默缺乏兴趣  牢骚增多不合作   抱怨有抵触情绪不参加集体活动或躲避集体缺乏热情  易怒督导的提纲应该是怎样的呢?、用亲切的态度明显的身体语言让对方感觉放松。、明确讨论的理由如果可能让对方说明理由。、减少裁判性的语言例如“应该”“必须”或者“该”。、随意问一些问题观察对方的反应。、理解对方表述的内容及表达的情感。、概括要点澄清思路、鼓励对方弄清解决问题的方法。、注意对方的感情和态度、表现出同情、信心、给予他支持。、确定下次进行谈话、检验成效的时间。应该如何教导?教导与培育目标意识:要培育成什么人才?教导:达成目标的过程中计划做什么?有效果有计划的进行  好的管理者会把培育下属视为领导者的一个重要责任。最优秀的领导者会把辅导视为衡量自己表现的主要标准。心得与行动心得与行动第四部分:提高自己的能力第四部分:提高自己的能力制订提高个人能力的计划选择接近你的答案:选择接近你的答案:1、每天忙得团团转从没有想过提升能力的问题                                                    (     )2、虽然觉得有必要但是从没有朝这方向去做                                        (     )3、觉得有提升能力的必要性以往也曾经做过但半途而废                                      (     )4、目前正在努力提升自己的能力以备未来之需                                   (     )、为了自己养成两点习惯:行动   具体、你的上司怎么看你?、你的上司怎么看你?1、主动报告你的工作进度                                  --- 让上司知道2、对上司的询问要有问必答而且清楚                                --- 让上司放心3、充实自己努力学习才能了解上司的语言                                --- 让上司轻松4、接受批评不犯两次过错                                --- 让上司省事5、不忙的时候主动帮助他人                                --- 让上司有效6、毫无怨言的接受任务                                --- 让上司圆满7、对自己的业务主动提出改善计划                                --- 让上司进步、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、自我SWOT分析、我的能力成长行动计划表、我的能力成长行动计划表制作:  年  月  日、向大家宣誓:你的成长计划表是怎样的?、向大家宣誓:你的成长计划表是怎样的?1、我是谁?2、我今天学习到了什么?3、我准备在哪几个方面进行改善? (我宣誓:我要做到---)---------、总结:优秀部门主管的角色与责任?为确保员工对Q作出肯定的回答部门主管的四项核心工作是什么?选择他、领导他、激励他、培养他把时间花在谁的身上怎样花时间决定当一名支局长的成效。、总结:优秀部门主管的角色与责任?感谢您分享我们共有的知识与快乐!谁先行动谁就有机会---感谢您分享我们共有的知识与快乐!谁先行动谁就有机会---谢谢大家!

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